Personalbedarfsermittlung und Schichtplanung im Call-Center

 

Dieses MS Excel-Tool: Personalbedarfsermittlung und Schichtplanung im Call-Center dient zur Personalbedarfsermittlung in einem Inbound-Call-Center unter Berücksichtigung eines Service-Levels mit Hilfe von Erlang-C, verschiedener Öffnungszeiten (Wochentags, Samstags und Sonntags) und Volumina pro Wochentag. Als Ergebnis wird eine übersichtliche Personaleinsatzplanung/Schichtplanung pro Monat ermöglicht.

99,00 EUR inkl. 19 % MwSt. |  
Weitere Funktionen:

Erlang C:  Erlang C ist ein synonymer Ausdruck für ein Warteschlangenmodell, das vom dänischen Mathematiker Agner Krarup Erlang am Anfang des 20. Jahrhunderts entwicklet wurde, um die Wahrscheinlichkeit und die mittlere Dauer von Wartezeiten bei der Telefonvermittlung zu benennen    
                  
SLA: Prozentsatz von Anrufen, die innerhalb der Zielzeit angenommen werden            
          
% Warteschleife:  prozentualer Anteil der Anrufe die in die Warteschleife geroutet werden   
                   
% Auslastung:  Anteil der Zeit eines Agents am Telefon                  
    
ASA (secs): durchschnittliche Wartezeit des Anrufers auf die entgegennahme des Gesprächs. Sie berechnet sich aus der Summe der Wartezeiten aller eingehenden Anrufe dividiert durch die Gesamtzahl der eingegangenen Gespräche.       
               
% Antwort sofort: prozentualer Anteil der Anrufe die sofort angenommen werden  


Dieses Produkt wird im Auftrag des u.g. Autors durch die reimus.NET GmbH vertrieben.


Weitere Produktbilder:


Betriebssystem:  MS Windows
Office-Version:  MS Excel für Windows ab 2007
Sonstige Voraussetzungen:  Unter Mac funktionieren teilweise Makros nicht!
Autor:  B. Petrovic

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Dafür muss der Controller sparsam mit Tabellen umgehen und Abweichungen sowie Zahlenreihen ansprechend visualisieren. Dabei kommen u. a. Tacho- und Ampeldiagramme sowie Sparklines zum Einsatz. E-Book (PDF) für 12,90 EUR. oder Taschenbuch in Farbe für 34,90 EUR,  Mehr Infos >>

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Die RS Liquiditätsplanung L ist ein in Excel erstelltes Werkzeug für die Liquiditätsplanung von Kleinunternehmen sowie Freiberuflern. Die Planung erfolgt auf Basis von veränderbaren Einnahmen- und Ausgabepositionen. Detailplanungen können auf extra Tabellenblättern für z.B. einzelne Projekte oder Produkte vorgenommen werden. 
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